Fiecare programare adaugă o informație în baza ta de clienți: ce serviciu a ales clientul, cu ce specialist a lucrat, cât a investit, cum a evaluat vizita, ce a povestit echipei. Organizate în segmente, aceste informații devin audiențe clare, iar fiecare audiență primește mesajul care i se potrivește.

Segmentele și campaniile IZI365 pun această organizare în mâinile echipei tale. Definești audiența după criterii din activitatea clinicii sau salonului, redactezi mesajul pentru SMS, E-mail sau ambele canale, vezi costul estimat și confirmi trimiterea. Rezultatele se întorc în platformă sub formă de accesări, programări și încasări.

Ce conține baza ta de clienți

Baza de clienți a unei clinici sau a unui salon cuprinde mai multe tipuri de informații, iar fiecare poate deveni un criteriu de segmentare:

• Vizite și încasări: când a fost ultima vizită, câte vizite are clientul, ce a încasat clinica sau salonul.
• Servicii folosite: ce proceduri sau servicii a ales clientul de-a lungul timpului.
• Valoare: cât a investit clientul în perioada aleasă.
• Feedback: ce evaluări a oferit după programări.
• Date demografice: acolo unde sunt disponibile, de exemplu data nașterii.
• Note și interacțiuni ale echipei: apeluri, discuții și observații înregistrate de recepție sau de specialiști.

IZI365 actualizează apartenența la segment pe baza datelor din cont. Un client care îndeplinește criteriile apare în segment, iar lista se menține la zi pe măsură ce apar programări noi, încasări și evaluări.

Segment simplu și segment combinat

Un segment simplu folosește un set de reguli. Un exemplu clasic: clienții fără vizită în ultimele 90 de zile.

Un segment combinat grupează mai multe condiții și răspunde unor întrebări mai precise. Un exemplu: clienți care au încasat serviciul X, au oferit feedback pozitiv și nu au o programare viitoare. Editorul permite combinarea a peste 30 de condiții într-un segment, astfel încât audiența să reflecte exact obiectivul campaniei.

Înainte de orice trimitere, verifici lista de membri. Vezi cine face parte din segment, ajustezi criteriile după nevoie și pornești campania cu o audiență pe care o cunoști.

Principii pentru segmente care aduc rezultate

• Un scop pentru fiecare segment. Segmentul „clienți mulțumiți” servește invitației la recenzie, segmentul „inactivi de 90 de zile” servește revenirii. Un scop clar produce un mesaj clar.
• Mesajul potrivit audienței. Un client fidel apreciază recunoașterea, un client la prima vizită apreciază o invitație de continuare, iar un client inactiv apreciază o reamintire prietenoasă.
• Ritm moderat. Un interval confortabil între mesaje păstrează relația cu clientul plăcută și mesajele așteptate.
• Respect pentru preferințele clientului. Dezabonarea este decizia clientului, iar IZI365 o respectă la fiecare trimitere.

Opt strategii de segmentare pentru clinici și saloane

Fiecare strategie de mai jos conține audiența, obiectivul și un exemplu de mesaj, cu varianta pentru clinică prima și varianta pentru salon a doua.

1. Clienții fideli: recunoaștere și acces anticipat

Audiența: clienți cu valoare ridicată în ultimele 12 luni și vizite frecvente. Obiectivul: să le arăți apreciere și să le oferi acces înaintea celorlalți la intervalele cele mai căutate.

Clinică: Bună, Ana! Mulțumim că ești alături de echipa Clinicii [Nume]. Ai acces anticipat la intervalele din luna viitoare: [link programare]

Salon: Bună, Maria! Ca recunoaștere a fidelității tale, îți oferim acces anticipat la programările din sezonul sărbătorilor: [link programare]

2. Prima vizită: invitația la a doua

Audiența: clienți cu o singură vizită încasată recent și fără programare viitoare. Obiectivul: să transformi prima vizită într-o relație de durată, cât timp experiența este proaspătă.

Clinică: Bună, Ana! Mulțumim că ai ales Clinica [Nume]. Dacă dorești să continui, poți rezerva următoarea ședință aici: [link programare]

Salon: Bună, Maria! Ne-a plăcut să te cunoaștem la [Salon]. Următoarea ta programare te așteaptă aici: [link programare]

3. Servicii complementare: următorul pas firesc

Audiența: clienți care au beneficiat de serviciul A, nu au încă serviciul B în istoric și au oferit feedback pozitiv. Obiectivul: să prezinți un serviciu care completează experiența deja apreciată.

Clinică: Bună, Ana! La ultima vizită ai fost în grija echipei noastre. Specialiștii au pregătit un program complementar pe care ți-l prezentăm aici: [link programare]

Salon: Bună, Maria! Pentru culoarea ta am pregătit un tratament de îngrijire care îi prelungește strălucirea. Rezervă-l aici: [link programare]

4. Inactivi de 90 de zile: invitația de întoarcere

Audiența: clienți fără vizită în ultimele 90 de zile. Obiectivul: să readuci în atenție clienții care au pierdut ritmul vizitelor.

Pentru revenirea bazată pe ritmul fiecărui serviciu, modulul Revenire și recuperare organizează clienții pe etape și oferă mesajul potrivit fiecăreia. Detalii în articolul Cum recuperezi clienții clinicii sau salonului și crești retenția. Segmentul pe criteriul simplu de 90 de zile completează această abordare și pornește rapid.

Clinică: Bună, Ana! Ne bucurăm să te revedem la Clinica [Nume]. Alege momentul potrivit: [link programare]

Salon: Bună, Maria! A trecut ceva timp, iar echipa [Salon] te așteaptă cu drag. Rezervă online: [link programare]

5. Clienții mulțumiți: invitația la recenzie

Audiența: clienți care au oferit feedback pozitiv. Obiectivul: să inviți clienții mulțumiți să-și împărtășească experiența pe Google, acolo unde clienții noi caută afaceri locale.

Un link scurt către pagina de recenzii Google face invitația simplă, iar același link poate deveni cod QR la recepție. Clientul decide liber dacă lasă o recenzie. Procesul de feedback este descris în articolul Feedback și recenzii pentru clinici și saloane.

Clinică: Bună, Ana! Mulțumim pentru evaluarea oferită. Dacă dorești, ne poți ajuta cu o recenzie pe Google: [link scurt]

Salon: Bună, Maria! Ne bucurăm că ți-a plăcut la [Salon]. O recenzie pe Google ajută și alte persoane să ne descopere: [link scurt]

6. Aniversări: un mesaj personal

Audiența: clienți cu ziua de naștere în perioada aleasă, pe baza datei nașterii din fișa clientului. Obiectivul: să transmiți o urare personală, însoțită de un gest de apreciere, de exemplu un cod de reducere în link.

Clinică: La mulți ani, Ana! Echipa Clinicii [Nume] îți urează o zi frumoasă și îți oferă un gest de apreciere la următoarea programare: [link programare]

Salon: La mulți ani, Maria! Echipa [Salon] te invită să sărbătorești cu o programare de răsfăț, cu o reducere aplicată prin linkul tău: [link programare]

7. Notele echipei: mesaje la momentul spus de client

Audiența: clienți cu note sau interacțiuni înregistrate de echipă, de exemplu „revine în toamnă” sau „interesată de serviciul X”. Obiectivul: să reiei conversația exact în perioada pe care clientul a indicat-o.

Notele echipei transformă un detaliu menționat la recepție într-o invitație personalizată, trimisă la momentul potrivit.

Clinică: Bună, Ana! Ne-ai spus că vei reveni toamna aceasta. Intervalele din octombrie sunt deschise, iar linkul te duce direct la ele: [link programare]

Salon: Bună, Maria! Ai menționat interesul pentru un look nou pentru sezonul rece. Echipa [Salon] te așteaptă cu idei: [link programare]

8. Serviciu nou sau sezonier: audiența potrivită de la început

Audiența: clienți care au folosit servicii din categoria apropiată de noutate. Obiectivul: să prezinți lansarea celor cărora li se adresează în mod natural.

Clinică: Bună, Ana! Clinica [Nume] introduce un serviciu nou, gândit pentru clienții care apreciază [categorie]. Detalii și programări aici: [link programare]

Salon: Bună, Maria! [Salon] lansează o ediție sezonieră de tratamente. Primele intervale sunt disponibile aici: [link programare]

Mesajul potrivit: canal, personalizare și linkuri

Canalul. Poți trimite SMS, E-mail sau ambele canale. SMS-ul se citește rapid, iar E-mailul oferă spațiu pentru context, imagini și detalii despre servicii.

Personalizarea. Mesajul poate include numele clientului și alte variabile de personalizare, acolo unde sunt disponibile. Un mesaj personal stârnește mai mult interes decât unul general.

Discreția în clinici. Formulează mesajele cu numele clientului, numele clinicii și linkul de programare. Detaliile procedurilor rămân pentru conversația din clinică, deoarece un SMS poate fi citit și de alte persoane.

Linkurile. Linkurile lungi către programare, oferte sau pagini de pe website pot fi scurtate automat în forma izi365.ro/s/.... Mesajul SMS devine mai compact și consumă mai puține segmente SMS. Scurtarea automată se poate dezactiva atunci când preferi adresa originală. Pentru recepție și materiale tipărite, IZI365 generează și coduri QR cu aceeași destinație.

Campania în IZI365, pas cu pas

1. Creezi sau alegi segmentul și verifici lista de membri.
2. Pornești campania din contextul segmentului sau dintr-o listă de clienți selectați.
3. Redactezi mesajul: text SMS, subiect și conținut pentru E-mail, variabile de personalizare.
4. Alegi canalul: SMS, E-mail sau ambele.
5. Revizuiești estimarea costului, alegi data și ora trimiterii sau trimiterea imediată și confirmi.

Fiecare campanie pornește din decizia echipei tale. Tu alegi audiența, mesajul și momentul, iar controlul rămâne la tine în fiecare etapă. Mesajele comerciale respectă intervalul de liniște 22:00–08:00, în fusul orar al sediului. Dacă dorești un follow-up telefonic sau un proces intern, poți exporta lista selectată în format CSV.

Măsoară rezultatele fiecărei campanii

După trimitere vezi, în funcție de datele disponibile:

• accesările linkului;
• rata de accesare pe canal;
• programările și încasările atribuite estimativ campaniei.

IZI365 poate genera linkuri individuale pentru fiecare client și fiecare canal. Un client contactat prin SMS și E-mail primește două adrese distincte, iar tu compari accesările pe canale. Rezultatele îți arată ce audiențe răspund cel mai bine și ce mesaje merită reluate.

Respect pentru client: dezabonare și acorduri

Clienții care au ales dezabonarea de la campaniile de segment sunt excluși automat la trimitere, iar decizia aparține întotdeauna clientului final. Mesajele conțin un link de dezabonare, iar clientul îl accesează oricând dorește.

Respectarea acordurilor GDPR ale clienților rămâne responsabilitatea fiecărei afaceri, iar IZI365 pune la dispoziție instrumentele potrivite. Recomandăm ca acordurile clienților să fie respectate la fiecare campanie.

Cum începi: trei segmente în prima lună

Un început simplu aduce rezultate rapide și îți construiește rutina:

1. Inactivi de 90 de zile. Cea mai rapidă invitație de întoarcere.
2. Prima vizită. Invitația la a doua vizită pentru clienții noi.
3. Clienți mulțumiți. Invitația la recenzie pe Google, cu link scurt sau cod QR.

După prima lună, analizezi rezultatele pe canale și extinzi către clienții fideli, aniversări și serviciile complementare.

Întrebări frecvente

Ce este un segment de clienți?

Un segment este o audiență definită prin criterii din activitatea clinicii sau salonului: vizite și încasări, servicii folosite, valoare, feedback, date demografice și note ale echipei. IZI365 actualizează apartenența la segment pe baza datelor din cont.

Pot combina mai multe criterii într-un segment?

Da. Poți crea segmente simple, cu un set de reguli, sau segmente combinate, cu mai multe condiții grupate. Editorul permite peste 30 de condiții într-un segment.

Pot trimite SMS și E-mail în aceeași campanie?

Da. Alegi SMS, E-mail sau ambele canale. Pentru măsurare, fiecare canal primește propriul link de urmărire.

Cum aflu costul unei campanii?

Estimarea apare în aplicație înainte de trimitere. Pentru SMS, lungimea mesajului influențează numărul de segmente SMS. Tarifele sunt prezentate în secțiunea Prețuri.

Pot programa trimiterea?

Da. Poți trimite imediat sau poți alege o dată și o oră. Fiecare campanie este lansată sau programată de tine, cu confirmarea ta.

Pot exporta lista unui segment?

Da. Lista selectată se exportă în format CSV, pentru follow-up telefonic sau procese interne.

În ce planuri sunt disponibile segmentele și campaniile?

Segmentele și campaniile SMS și E-mail sunt disponibile în planurile Premium și Business. Prețurile le găsești în secțiunea Prețuri, iar ghidul complet este în documentația IZI365.

Cunoaște-ți clienții. Alege audiența. Trimite mesajul potrivit.

Baza de clienți a clinicii sau salonului tău crește cu fiecare programare. Segmentarea o transformă într-un instrument de comunicare: fiecare client primește un mesaj care i se potrivește, iar echipa vede ce funcționează.

Segmentele și campaniile fac parte dintr-un sistem complet, alături de programări online, tracking, SMS și software operațional. Descoperă întregul ecosistem IZI365 pe pagina principală.

Resurse utile

• Campanii SMS și E-mail, segmente pentru clinici și saloane
• Documentație: Segmente și campanii
• Documentație: Link-uri scurte și QR
• Link-uri scurte și cod QR pentru clinici și saloane
• Cum recuperezi clienții clinicii sau salonului și crești retenția
• SMS și E-mail pentru clienții clinicii sau salonului