Clienții unei clinici sau ai unui salon revin atunci când primesc invitația potrivită, la momentul potrivit. Un client mulțumit de ultima vizită are nevoie, de cele mai multe ori, de o amintire prietenoasă și de un link prin care își rezervă următorul loc în câteva secunde.

Modulul Revenire și recuperare IZI365 organizează această invitație: arată ce clienți se apropie de ritmul de revenire, în ce etapă se află și ce mesaj li se potrivește. Echipa alege clienții, redactează mesajul, vede costul estimat și confirmă trimiterea. Rezultatele se întorc în platformă sub formă de accesări, programări și încasări.

Retenția începe cu clienții pe care îi ai deja

O clinică sau un salon cu câțiva ani de activitate are în platformă o bază de clienți care cunosc echipa, locația și serviciile. Încrederea este construită, iar o nouă programare se face rapid: un link, un interval ales, o confirmare.

Retenția înseamnă a doua vizită, a cincea, a douăzecea. Fiecare apare atunci când clientul simte că locul și specialistul îl așteaptă, iar o invitație trimisă la momentul potrivit transmite exact acest mesaj.

Momentul potrivit diferă de la un serviciu la altul. De aici începe organizarea.

Fiecare serviciu are propriul ritm de revenire

Un client poate reveni la manichiură la trei săptămâni, la un tratament facial de întreținere la o lună și jumătate și la o ședință de menținere după recuperare la două luni. Fiecare serviciu are un ciclu propriu, iar ciclurile se evaluează independent unul de celălalt.

În IZI365, ritmul se stabilește per serviciu sau per categorie de servicii. Platforma pornește de la ultima încasare înregistrată pentru serviciul respectiv și calculează unde se află fiecare client în raport cu pragurile tale. Pragurile se exprimă în zile, iar tu le adaptezi la ritmul real al fiecărui serviciu.

Exemplu orientativ de configurare:

Cele cinci etape ale revenirii: de la anticipare la recuperare

IZI365 grupează clienții în cinci etape. Fiecare etapă are un scop clar și un ton potrivit pentru mesaj.

Curând: anticipare

Etapa Curând afișează clienții care se apropie de momentul revenirii. Echipa vede din timp cine urmează să intre în ritm, la ce servicii și în ce volum, iar recepția poate pregăti disponibilitatea în calendarul specialiștilor. Clientul este contactat când intră în etapa Revenire. Etapa Curând are rol informativ și oferă o imagine de ansamblu asupra săptămânilor următoare.

Revenire: invitația prietenoasă

Clientul a ajuns la momentul în care, de obicei, își programează următoarea vizită. Mesajul este scurt, cald și conține un singur lucru de făcut: alegerea unui interval.

Clinică: Bună, Ana! A trecut ceva timp de la ultima ta vizită la Clinica [Nume]. Ne-ar face plăcere să te revedem. Alege ziua potrivită: [link programare]

Salon: Bună, Maria! E momentul unei noi întâlniri la [Salon]. Rezervă online în câteva secunde: [link programare]

Revenire întârziată: reamintirea atentă

Ritmul obișnuit a trecut, iar clientul are nevoie de o reamintire care transmite grijă și flexibilitate. Mesajul poate menționa specialistul cu care a lucrat și disponibilitatea unor intervale.

Clinică: Bună, Ana! Ți-am păstrat loc în programul clinicii. Poți alege un interval potrivit direct aici: [link programare]

Salon: Bună, Maria! [Specialist] are intervale libere în zilele următoare. Rezervă-ți locul aici: [link programare]

Reactivare: un motiv în plus să revii

Au trecut luni de la ultima vizită. Etapa Reactivare este momentul potrivit pentru un gest de apreciere, de exemplu un cod de reducere inclus în link. Pentru acest mesaj, E-mailul oferă spațiu pentru context, iar SMS-ul asigură vizibilitate rapidă.

Exemplu de SMS:

Bună, Ana! Ne-a lipsit prezența ta la Clinica [Nume]. Pentru revenirea ta am pregătit o reducere de 10% la următoarea programare, aplicată automat prin linkul tău: [link programare]

Exemplu de E-mail:

Subiect: Ana, un loc te așteaptă la [Clinică / Salon]

Bună, Ana!

Au trecut câteva luni de la ultima ta vizită, iar echipa de la [Clinică / Salon] se bucură de fiecare dată când te revede. Pentru următoarea programare am pregătit o reducere de 10%, valabilă până pe [dată].

Apasă pe butonul de mai jos, alege ziua și ora potrivite, iar reducerea apare aplicată la finalizarea programării.

[Rezervă-ți locul]

Cu drag, Echipa [Clinică / Salon]

Recuperare: bun venit înapoi

Clientul lipsește de multă vreme, iar mesajul exprimă bucuria revederii. Aici se potrivește cel mai generos beneficiu din campania ta și un ton de recunoaștere.

Clinică: Bună, Ana! Au trecut câteva luni și ne-ar plăcea să te revedem la Clinica [Nume]. Un beneficiu special te așteaptă la următoarea programare: [link programare]

Salon: Bună, Maria! Ne bucurăm să te invităm din nou la [Salon]. Pentru revenirea ta, o reducere specială te așteaptă la următoarea programare: [link programare]

Sfaturi pentru mesajele de revenire

• Menționează numele clientului și al locației. Pentru etapele de după Revenire, adaugă specialistul, atunci când informația este disponibilă.
• Include o singură acțiune și un singur link. Clientul înțelege imediat ce are de făcut.
• Alege mesaje scurte pentru SMS. Un text compact consumă mai puține segmente SMS, iar estimarea costului apare înainte de trimitere.
• În clinici, formulează mesajul discret: numele clientului, numele clinicii și linkul de programare. Detaliile procedurii rămân pentru conversația din clinică, deoarece un SMS poate fi citit și de alte persoane.

Oferta din link: reducerea se aplică singură la checkout

În etapele Reactivare și Recuperare, un cod de reducere inclus în link transformă invitația într-un motiv concret de revenire. Clientul deschide linkul, ajunge în pagina de programare, iar reducerea apare aplicată automat la checkout. Mecanismul funcționează în paginile de booking generate cu IZI365 și în widget-urile de booking instalate pe website-ul tău.

Codurile de reducere se configurează în IZI365 cu procent pe serviciu sau pe specialist, perioadă de valabilitate și limită de utilizări, iar statisticile de folosire arată câți clienți au profitat de ofertă.

O abordare echilibrată:

• Revenire și Revenire întârziată: invitație simplă. Clientul care revine în ritmul lui plătește prețul obișnuit al serviciului, iar valoarea serviciului rămâne protejată.
• Reactivare: un gest de apreciere moderat.
• Recuperare: cel mai generos beneficiu din campanie, dedicat clienților care lipsesc de mai mult timp.

Control și siguranță la fiecare trimitere

Campaniile de revenire din IZI365 se lansează manual. Tu alegi clienții, revizuiești mesajul și confirmi trimiterea, astfel încât fiecare campanie să reflecte decizia echipei tale. Fluxul îți oferă mai multe instrumente de control:

• Selecția clienților: trimiți către o etapă întreagă sau către o sub-selecție.
• Estimarea costului: o vezi înainte de confirmare, în special pentru SMS.
• Programarea: trimiți imediat sau alegi data și ora.
• Amânarea: poți amâna o oportunitate pentru mai târziu.
• Programările viitoare: clienții care au deja o programare pot fi excluși temporar.
• Pauzele între contacte: stabilești intervalul dintre două mesaje către același client.
• Orele de liniște: mesajele comerciale respectă intervalul 22:00–08:00, în fusul orar al sediului.
• Dezabonarea: fiecare mesaj conține un link de dezabonare, iar decizia aparține clientului. Un client dezabonat este exclus la trimitere, chiar dacă apare în lista de revenire.

Respectarea acordurilor GDPR ale clienților rămâne responsabilitatea fiecărei afaceri, iar IZI365 pune la dispoziție instrumentele potrivite. Recomandăm ca acordurile clienților să fie respectate la fiecare campanie.

Prima ta campanie de revenire, pas cu pas

1. Stabilește pragurile. Începe cu serviciile cele mai solicitate și definește intervalele pentru Revenire, Revenire întârziată, Reactivare și Recuperare.
2. Deschide lista de oportunități. Din modulul Clienți, secțiunea Revenire, vezi clienții din fiecare etapă, împreună cu istoricul vizitelor, serviciile și notele echipei.
3. Selectează clienții. Alege etapa dorită sau o sub-selecție, de exemplu clienții unui anumit serviciu.
4. Redactează mesajul. Scrie textul pentru SMS, E-mail sau ambele canale. Adaugă, dacă dorești, codul de reducere în link.
5. Revizuiește și confirmă. Verifici estimarea costului, alegi trimiterea imediată sau programată și confirmi lansarea.

Pentru un început confortabil, alege o singură etapă și un singur serviciu. După primele rezultate, extinzi treptat către celelalte servicii și etape.

Măsoară și ajustează

Fiecare campanie îți oferă informații pentru următoarea. După trimitere urmărești:

• accesările linkului;
• performanța pe canal, SMS față de E-mail;
• programările și încasările atribuite estimativ campaniei.

Pentru măsurare, IZI365 poate genera linkuri individuale pentru fiecare client și fiecare canal. Un client contactat prin SMS și E-mail primește două adrese distincte, iar tu vezi care canal aduce mai multe accesări. Programările apar legate de campanie, iar încasarea confirmă rezultatul final.

O rutină simplă de lucru: o campanie pe etapă, la intervale pe care echipa le poate susține, și o analiză lunară a rezultatelor. Mesajele care aduc cele mai multe programări devin șabloanele tale de bază.

Retenția se întărește prin experiență

Invitația de revenire funcționează cel mai bine atunci când clientul păstrează o amintire plăcută despre ultima vizită. Feedback-ul după programare te ajută să înțelegi ce apreciază clienții și să replici aceste experiențe în întreaga echipă. Despre acest proces poți citi în articolul Feedback și recenzii pentru clinici și saloane.

O programare online simplă completează experiența: când invitația ajunge la client, linkul îl duce direct la alegerea serviciului, a specialistului și a intervalului. Platforma ta de programări online transformă interesul clientului într-o rezervare confirmată.

Întrebări frecvente

Cât de des pot contacta același client?

Ritmul îl stabilești tu. IZI365 îți permite să amâni o oportunitate, să stabilești pauze între contacte și să excluzi temporar clienții cu programări viitoare. Un contact la momentul potrivit, cu un mesaj clar, oferă clientului confortul de a răspunde în ritmul lui.

Ce canal aleg: SMS sau E-mail?

Poți trimite SMS, E-mail sau ambele canale. SMS-ul ajunge rapid și se citește imediat, iar E-mailul oferă spațiu pentru un mesaj mai bogat. În etapele Reactivare și Recuperare, combinația celor două canale oferă clientului două puncte de intrare către aceeași programare.

Cum funcționează codul de reducere din mesaj?

Codul este inclus în linkul din SMS sau E-mail. Când clientul deschide linkul și ajunge în pagina de programare, reducerea apare aplicată la checkout. Același mecanism funcționează în paginile de booking generate cu IZI365 și în widget-urile instalate pe website.

Ce se întâmplă cu clienții care s-au dezabonat?

Fiecare mesaj include un link de dezabonare, iar decizia aparține clientului final. Clientul dezabonat este exclus la trimitere, chiar dacă apare în lista de revenire.

Pot programa trimiterea mesajelor?

Da. Poți trimite imediat sau poți alege data și ora. Mesajele comerciale respectă intervalul de liniște 22:00–08:00, în fusul orar al sediului.

Cum văd rezultatele campaniei?

După trimitere urmărești accesările linkului, performanța pe canal și programările și încasările atribuite estimativ campaniei.

În ce planuri este disponibilă funcția?

Revenirea și recuperarea sunt disponibile în planurile Premium și Business. Prețurile le găsești în secțiunea Prețuri, iar ghidul complet de utilizare este în documentația IZI365.

Revino la clienți. Respectă ritmul lor. Măsoară rezultatul.

Fiecare client al clinicii sau salonului tău are un ritm de revenire. Atunci când îl cunoști, poți trimite invitația exact la momentul în care devine relevantă: scurtă, caldă și cu un link care duce direct la programare.

Revenirea și recuperarea fac parte dintr-un sistem complet, alături de programări online, tracking, SMS și software operațional. Descoperă întregul ecosistem IZI365 pe pagina principală.

Resurse utile

• Revenire și recuperare clienți pentru clinici și saloane
• Documentație: Revenire și recuperare
• Cum valorifici baza de date de clienți: segmentare și strategii
• Feedback și recenzii pentru clinici și saloane
• SMS și E-mail pentru clienții clinicii sau salonului
• Pagina principală IZI365