Feedback și recenzii care ajută clinica sau salonul să crească
Trimite automat sau manual cereri de feedback după programare, analizează experiența pe servicii, specialist și locație, apoi construiește încredere pentru următorii clienți.
Experiența clientului
Vezi experiența prin ochii clientului
După o vizită intr-o clinică sau salon, clientul rămâne cu o impresie despre servicii, atenția specialistului, confortul locației și modul în care s-a simțit pe parcursul vizitei. Feedback-ul aduce această perspectivă direct în deciziile echipei.
Experiența clientului
Vezi experiența prin ochii clientului
După o vizită intr-o clinică sau salon, clientul rămâne cu o impresie despre servicii, atenția specialistului, confortul locației și modul în care s-a simțit pe parcursul vizitei. Feedback-ul aduce această perspectivă direct în deciziile echipei.
Solicitare
Cere feedback la momentul potrivit
Cererile de feedback pot fi trimise automat după ce programarea este marcată ca încasată sau manual, direct din fișa clientului. Alegi momentul potrivit, mesajul, canalul și frecvența de trimitere în funcție de modul în care lucrează clinica sau salonul.
Automat după programare
Cererea poate fi trimisă imediat sau după minute, ore ori zile.
Solicitare manuală
Cere feedback unui client selectat, direct din panoul său.
SMS și e-mail
Alege SMS, e-mail, ambele canale sau o regulă de fallback.
Proces configurabil
Controlează frecvența, expirarea linkului, mesajele și acordurile de feedback.
Formular mobil
Un formular simplu pentru client, informații utile pentru echipă
Clientul primește un link individual către un formular optimizat pentru mobil. Întrebările sunt organizate în pași scurți și pot fi adaptate serviciilor și modului de lucru al fiecărei locații.
Poți evalua: experiența generală; serviciile sau categoriile de servicii; atenția și profesionalismul specialistului; confortul și atmosfera locației; întrebări personalizate și comentarii opționale.
Formular mobil
Un formular simplu pentru client, informații utile pentru echipă
Clientul primește un link individual către un formular optimizat pentru mobil. Întrebările sunt organizate în pași scurți și pot fi adaptate serviciilor și modului de lucru al fiecărei locații.
Poți evalua: experiența generală; serviciile sau categoriile de servicii; atenția și profesionalismul specialistului; confortul și atmosfera locației; întrebări personalizate și comentarii opționale.
Analiză
Înțelege ce funcționează în servicii, echipă și locații
O evaluare generală oferă imaginea de ansamblu. Evaluările pe servicii, specialist și locație oferă contextul necesar pentru decizii mai bine fundamentate.
Experiența generală
Urmărești satisfacția clientului pe parcursul întregii vizite.
Servicii și proceduri
Observi cum sunt percepute categoriile importante din oferta clinicii sau salonului.
Specialiști
Evidențiezi atenția și profesionalismul apreciate de clienți și identifici oportunități de dezvoltare.
Locații
Analizezi confortul, atmosfera și experiența oferită în fiecare sediu.
Management
Transformă feedback-ul în decizii mai bune
Feedback-ul ajunge într-un spațiu de analiză unde echipa poate urmări răspunsurile, tendințele și evaluările pe specialist, categorie de servicii și locație. Comentariile și situațiile care necesită atenție pot fi gestionate organizat, în contextul clientului și al programării.
- cereri trimise și răspunsuri primite
- rata de răspuns
- distribuția evaluărilor de la 1 la 5 stele
- rating general, ratinguri pe specialist, servicii și locații
- comentarii și răspunsuri filtrate
- statusuri interne pentru urmărirea feedback-ului
- accesări ale linkurilor către platforme externe de review
Management
Transformă feedback-ul în decizii mai bune
Feedback-ul ajunge într-un spațiu de analiză unde echipa poate urmări răspunsurile, tendințele și evaluările pe specialist, categorie de servicii și locație. Comentariile și situațiile care necesită atenție pot fi gestionate organizat, în contextul clientului și al programării.
- cereri trimise și răspunsuri primite
- rata de răspuns
- distribuția evaluărilor de la 1 la 5 stele
- rating general, ratinguri pe specialist, servicii și locații
- comentarii și răspunsuri filtrate
- statusuri interne pentru urmărirea feedback-ului
- accesări ale linkurilor către platforme externe de review
Reputație
Construiește încredere înainte de următoarea programare
Feedback-ul intern ajută echipa să înțeleagă și să îmbunătățească experiența. După completarea formularului, clinica sau salonul poate invita clientul să împărtășească experiența pe o platformă externă configurată, cum ar fi Google sau Facebook.
Recenziile interne aprobate pot fi afișate în pagina de programare. Stelele, nota și numărul de recenzii oferă un semnal de încredere pentru persoanele care compară servicii sau aleg un specialist.
Afișarea recenziilor și a ratingurilor se configurează de fiecare business.
Andreea Popescu
★★★★★ 4,9 (27 recenzii)
Reputație
Construiește încredere înainte de următoarea programare
Feedback-ul intern ajută echipa să înțeleagă și să îmbunătățească experiența. După completarea formularului, clinica sau salonul poate invita clientul să împărtășească experiența pe o platformă externă configurată, cum ar fi Google sau Facebook.
Recenziile interne aprobate pot fi afișate în pagina de programare. Stelele, nota și numărul de recenzii oferă un semnal de încredere pentru persoanele care compară servicii sau aleg un specialist.
Afișarea recenziilor și a ratingurilor se configurează de fiecare business.
Andreea Popescu
★★★★★ 4,9 (27 recenzii)
Configurare
Configurezi feedback-ul în ritmul afacerii tale
- Alegi momentul trimiterii după programare
- Alegi SMS, e-mail, ambele sau fallback
- Personalizezi mesajele
- Activezi întrebările relevante
- Stabilești frecvența solicitărilor
- Configurezi acordurile pentru feedback SMS și e-mail
- Alegi destinațiile externe pentru review
- Controlezi ce recenzii interne apar public
Ascultă clientul. Îmbunătățește experiența. Crește încrederea.
Feedback-ul aduce vocea clientului în deciziile de zi cu zi și ajută clinica sau salonul să construiască o reputație bazată pe experiențe reale.
Citește ghidul despre feedback și recenziiÎntrebări frecvente
Cererea poate fi trimisă automat după ce o programare este marcată ca încasată sau manual, direct din panoul clientului. Clinica sau salonul poate stabili întârzierea până la expediere și perioada de valabilitate a linkului de feedback.
IZI365 permite trimiterea prin SMS, e-mail, simultan prin ambele canale sau printr-o strategie de fallback. Mesajele pot fi personalizate, iar business-ul poate aplica propriile reguli privind acordurile clientului pentru feedback SMS și e-mail.
Clientul poate evalua experiența generală, serviciile sau categoriile de servicii, atenția și profesionalismul specialistului, locația și întrebări personalizate configurate de business. Comentările pot fi colectate ca răspunsuri opționale.
Da. Feedback-ul poate fi analizat pe specialist, categorie de servicii și locație, astfel încât echipa să poată observa tendințe și oportunități de îmbunătățire în fiecare zonă importantă a experienței clientului.
Da. Business-ul poate alege recenziile interne aprobate pentru afișare publică în pagina de programare. Ratingurile și recenziile pot susține alegerea clinicii, salonului sau a unui specialist.
Da. Trimiterea manuală este disponibilă din panoul clientului pentru utilizatorii autorizați. Automatizarea poate folosi reguli de frecvență per specialist, per locație sau pentru fiecare programare încasată, inclusiv o perioadă configurabilă pentru re-solicitare.